← Форум / Вопросы / Нет звука
Добрый день!

Часто пишут пользователи что при просмотре с мобильного устройства нет звука.

Установлена последняя версия плеера html5

Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 8_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/600.1.4 (KHTML, like Gecko) Version/8.0 Mobile/12H321 Safari/600.1.4

это последнее устройство которое испытывало проблему со звуком.
pboСсылка на пост (Смотрели 2284)04.08.16 19:56     Ответить
Ваше имя*
 E-mail* (не публикуется)
 
 
Если пишете о проблеме, то приложите, пожалуйста, ссылку на свой плеер отсюда — Плеер: Файл > Код > Ссылка
Вставка кода — [code][/code] дублировать ответы на e-mail
1
pbo 06.08.16 - 00:06
Проверили еще аналогичные посещения они также испытывают такие проблемы со звуком.
Ждем от вас ответа.

формат видео mp4
2
support 06.08.16 - 10:31
Аналогичные посещения по какому параметру из user agent? У вас включен автозапуск или реклама?
3
pbo 06.08.16 - 10:36
да, по этому параметру.
Нет, ничего абсолютно не включено, кроме плеера html5
4
support 06.08.16 - 10:49
Один в один такой же?
Реклама в плеере включена?
5
pbo 06.08.16 - 10:53
Рекламы нет, повторюсь, выше уже написал что чистый.
Что значит один и тот же?

Плеер да один, видео пока не известно, об одном точно известно несколько жалоб поступало.

В чем моет быть причина? И связано ли это как то с плеером?
6
support 06.08.16 - 11:02
Вопрос был про user agent. Сложно сказать в чем причина, вы можете воспроизвести проблему у себя?
7
pbo 06.08.16 - 12:48
Да, только с айфонов жалобы поступают что нет звука.
Воспроизвести не могу так как это видео из закрытого раздела, в паблик ссылку не могу дать.
8
support 06.08.16 - 13:12
Айфоны тоже разные бывают, надо посмотреть по версии OS и версии Сафари
9
pbo 06.08.16 - 13:47
выше я ведь вам дал уже данные с какого конкретно айфона и браузер там указан, что то вокруг да около ходим, и вернулись туда откуда и начинали.
10
pbo 06.08.16 - 13:48
Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 8_4_1 like Mac OS X) AppleWebKit/600.1.4 (KHTML, like Gecko) Version/8.0 Mobile/12H321 Safari/600.1.4

- дублирую еще раз
11
support 06.08.16 - 14:32
Без демонстрации проблемы невозможно ничего сказать. Вы можете попробовать локализовать проблему — отключить стили, воспроизвести этот файл через голый тег video и тому подобное. Из этого можно будет сделать вывод в проблеме на стороне настроек, плеера или самого видео.
12
pbo 06.08.16 - 14:38
А каким образом мы вам ее продемонстрируем?))
Вам проще смоделировать ситуацию и протестировать со своих устройств наверное.
13
support 06.08.16 - 14:42
Как мы ее смоделируем без вашей версии плеера, стилей и видео?
14
pbo 06.08.16 - 18:46
Вы же администрация, в профиле унас сможете взять все что необходимо
https://s.mail.ru/CBDm/DTRKEFqPd

- на скрине указано конкретно видео которое испытывается проблемы, тамже и стили есть и все все остальное))
15
pbo 06.08.16 - 18:48
Плеер последний (так если его файлы используются последнии)
16
support 08.08.16 - 12:29
У вас проблема с кодированием видео, без плеера в простом теге video тоже нет звука.
17
pbo 08.08.16 - 20:52
Благодарю. будем разбираться тогда с видео.
18
PHPSID 07.08.16 - 23:33
Если нет ссылки на демо, пробему можете не ждать, что решат.
19
pbo 08.08.16 - 20:52
Решили ведь))
Сообщить об ошибке на сайте
 Uppod © 2008–2020
Сообщить об ошибке на сайте
Если ошибка относится к плееру, а не сайту, либо Вы хотите получить ответ на вопрос —
лучше написать на форуме